关于IT服务团队所具有特征以下描述错误是( ) 。
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答案:
C
本题解析:
IT服务团队具有以下5个特征: (1)人员岗位结构,分为管理岗、技术岗、操作岗,且团队成员相对固定。(2)需要较高服务意识。IT服务类项目面向是客户,通过IT技术为客户提供增值服务,从而实现自身价值。(3)为了提高服务质量,会使用专用工具,如IT服务管理工具、监控工具等。(4)工作具有周期性和重复性特征,注重流程化与规范化。(5)注重知识积累及转移,以便主动发现问题及解决问题
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