[多选] 在购买活动中,影响消费者情绪和情感的产生及变化的因素有()。
[多选] 在购买活动中,影响消费者情绪和情感的产生及变化的因素有()。
A、 购物环境的影响
B、 商品特性的影响
C、 消费者的心理准备状态
D、 消费者的个性特征
E、 销售人员的素质参考答案:ABCD
参考解析:在购买活动中,影响消费者情绪和情感的产生及变化的因素有:①商品属性;②消费者的心理准备状态;③消费者的个性特征;④购物环境;⑤销售人员的表情和态度。
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